Relationship marketing – noch im Trend?

Am Anfang des Jahres werden wir oft mit den neuesten Trends zugeschüttet. Wirft man einen Blick in die Tech-Fachzeitschriften, stolpert man schnell über innovative Anwendungen und die neuesten Tools die nun alles revolutionieren sollen. Man fragt sich oft: “Was ist mit den älteren Tools, die ich in- und auswendig kenne – und liebe?”. In diesem Artikel möchten wir Ihnen versichern, dass die neuesten Innovationen nicht zwangsläufig das Ende der älteren Technik bedeuten. Tatsächlich nutzen viele Marken – und ihre Kunden – noch immer gerne ihre üblichen Tools. Stattdessen zeigen wir Ihnen Möglichkeiten auf, wie Sie Ihr Relationship Marketing (auch Beziehungsmarketing genannt) einfach umgestalten können, damit Sie mit Zuversicht und einem frischen Ansatz, den Ihre Kunden lieben werden, ins Jahr 2023 gehen können. 

Geburtstagsmails sind toll, aber genug von den Promo-Codes  

Marketingkampagnen, die z. B. Geburtstags-Erinnerungen verwenden, können sehr effektiv sein, um Markentreue aufzubauen und Umsätze zu generieren. Laut Campaign Monitor generieren Geburtstagsmails im Vergleich zu Werbemails sogar 342 % mehr Umsatz pro E-Mail. Allerdings müssen sie jetzt ein bisschen härter arbeiten. Nutzen Sie Gelegenheiten wie diese, um Ihren Kunden das Gefühl zu geben, geliebt zu werden, anstatt nur Promo-Codes zu verteilen. Wenn Sie z. B. Küchengeräte verkaufen und Ihr Kunde einen Mixer bei Ihnen gekauft hat, könnten Sie ihm statt eines Gutscheins für einen zweiten Kauf zum Geburtstag gratulieren, ein Sonderangebot für Zubehör für das gekaufte Mixermodell anbieten und vielleicht einen Gutschein für einen kostenlosen Mixer-Test überreichen. Mit ein paar kleinen Änderungen und unter Verwendung der Daten, die Sie über frühere Käufe haben, wird das Ganze noch ein bisschen persönlicher. 

Werbeaktion versus Exklusivität – was gewinnt? 

Das Anbieten einer Werbeaktion oder eines Rabatts als Anreiz für die Anmeldung zu Newslettern beispielsweise mag zunächst neue Kunden anlocken, kann aber auch den Wert und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens in den Augen der Kunden untergraben. Die Kunden sehen den Newsletter möglicherweise nur als eine Möglichkeit, an Rabatte und Sonderangebote zu gelangen, und melden sich dann ab, sobald sie das Angebot erhalten haben. Um hohe Abmelderaten und ein inaktives Publikum zu vermeiden, ist es wichtig, sich darauf zu konzentrieren, dem Kunden durch kontinuierliche, personalisierte und exklusive Inhalte einen Mehrwert zu bieten. Warum nicht, wie bei Geburtstagen, statt Werbeaktionen als primären Anreiz ein maßgeschneidertes und sinnvolles Erlebnis für den Kunden durch eine fortlaufende Content-Strategie bieten, die das Beste aus den Daten macht, die Sie über seine Interessen und Vorlieben haben? Geburtstag ist schließlich nur einmal im Jahr. Selbst einfache Maßnahmen wie die Möglichkeit, dass Ihre Kunden die Häufigkeit der Kommunikation selbst bestimmen können, können dazu beitragen, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt, engagiert und ernst genommen fühlen. Es geht darum, Ihre Marke menschlicher zu machen. 

Hinterfragen auch Sie die Nutzung der Daten? 

Viele Marken machen nicht das Beste aus den Daten, die sie sammeln. Eine 2019 in den USA durchgeführte Studie ergab, dass 35 % der Vermarkter unsicher sind, was die Qualität der von ihnen erfassten Daten angeht. Um relevante Daten zu erfassen, die für eine sinnvolle Kommunikation und strategische Ziele genutzt werden können, müssen Sie Ihren Nutzern die richtigen Fragen stellen. Indem Sie First-Party-Daten intelligent nutzen und sich auf Strategien konzentrieren, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten, können Sie Markentreue aufbauen und die Entstehung von Markenblindheit vermeiden. Im Jahr 2023 und darüber hinaus sollten Sie sich bemühen, über die von Ihnen gesammelten Daten nachzudenken und sich zu fragen, wie sie zur Unterstützung Ihrer Ziele und zur Verbesserung der Kundenerfahrung genutzt werden können. Seien Sie kreativ – selbst wenn Sie nur den Geburtstag kennen, bedeutet das, dass Sie zum Beispiel das Sternzeichen kennen. Wenn das zu Ihrem Markenimage passt, dann nutzen Sie es, um lustige, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen! Die jährliche Spotify-Kampagne “Unwrapped” geht jedes Jahr viral und basiert ausschließlich auf den einzelnen Kunden. 

Personalisieren Sie Ihre Marketingmaßnahmen! 

Schulanfang, Black Friday, Cyber Monday, Weihnachten… die Liste geht weiter. Es ist an der Zeit, dass Sie Ihre Marketingbemühungen nicht länger auf diese gesättigten Ereignisse ausrichten, sondern auf das, was Ihre Daten Ihnen sagen. Nutzen Sie diese, um neue Momente zu definieren, die auf Ihren einzigartigen Kunden und deren Bedürfnissen und Wünschen basieren. Durchbrechen Sie den Lärm der Mainstream-Marketingkampagnen. Wie? Im Folgenden finden Sie vier Möglichkeiten, wie Sie Daten zu diesem Zweck nutzen können:  

• Nutzen Sie prognostische und automatisierte Modelle, um ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe zu erlangen und dieses Wissen zu nutzen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern und die allgemeinen Ziele Ihres Unternehmens zu unterstützen. Fangen Sie an, proaktiv und strategisch mit Daten umzugehen, anstatt nur auf Informationen zu reagieren, sobald sie verfügbar sind.   
• Erstellen Sie einen Redaktionskalender für Kampagnen, der auf Ihre Marke und Ihr Publikum zugeschnitten ist. Dies kann bedeuten, dass Sie für jede Kampagne spezifische Ziele und Zielgruppen definieren und sorgfältig überlegen, welche Zeitpunkte, Botschaften und Kanäle am effektivsten sind, um diese Ziele zu erreichen.  
• Stellen Sie Ihre auf Werbeaktionen basierenden kurzfristigen Strategien in Frage. Beginnen Sie mit dem Aufbau von Communities von Kunden, die die Marke lieben, im Gegensatz zu denjenigen, die nur eine schnelle Lösung für eine Werbeaktion suchen. 
• Bauen Sie ein datengetriebenes Nutzer-Marketing auf, das sich auf den einzelnen Nutzer und ein tiefes und sinnvolles “Warum” stützt, das das durch die Verbindung der einzelnen Touchpoints in Ihrer Kommunikation auf ihn zugeschnitten ist. 

Wie stehen Sie zur sinnvollen Datennutzung und Marketing Automation? Möchten Sie sich darüber austauschen? Dann melden Sie sich bei uns!