3 conseils pour réduire vos frais de port

Les clients d’aujourd’hui s’attendent à une livraison gratuite. Qu’il s’agisse d’une commande via une boutique en ligne, une marketplace, une application ou dans un magasin physique, ils s’attendent à ce que le produit soit livré gratuitement à l’endroit de leur choix.

Ainsi, un nouveau challenge se crée pour les retailers : comment répondre à cette attente tout en maîtrisant les frais d’expédition ?

Cela commence par un état d’esprit : analysez les frais d’expédition des commandes de vos clients de la même manière que vous considérez la rentabilité des produits que vous vendez.

1. Expédier depuis l’espace de stockage le plus proche du client.

C’est l’option la plus simple : il suffit de réduire la distance parcourue par livraison. Utilisez vos magasins comme centres de distribution et livrez vos clients depuis le magasin le plus proche de leur lieu de livraison favori.

2. Expédier depuis l’entrepôt.

Les entrepôts ont des processus de prélèvement, d’emballage et de livraison fluides. Le personnel est dédié à la gestion de l’expédition des commandes et n’a pas à gérer la relation client en même temps. De plus, les entrepôts sont généralement situés à un emplacement stratégique pour la distribution. Par conséquent, l’expédition depuis un entrepôt peut être le moyen le plus rentable d’exécuter une commande, même s’il se trouve qu’il y a un magasin plus proche du client.

3. Jetez un œil à votre pool de transporteurs

Proposer différents transporteurs donne au client plus d’options. Cependant, avoir plusieurs transporteurs signifie que vous devez traiter avec plus d’un partenaire et répartir le volume de commandes. Déterminez si vous avez besoin de plusieurs transporteurs ou si réduire le nombre de partenaires en vaut la peine.

4. Encouragez le retrait en magasins ou les points de retrait

Rendez attractif pour vos clients la livraison de leurs commandes en point relais ou dans l’un de vos magasins – par exemple en leur offrant des points de fidélité ou une réduction sur les produits achetés en magasin.

L’expédition vers un point de retrait est souvent moins chère que l’expédition vers le domicile d’un client et si le client vient dans votre magasin pour récupérer une commande, c’est encore mieux : peut-être que les produits étaient déjà disponibles là-bas et que vous n’avez pas eu à les déplacer du tout, ou vous pourrez peut-être utiliser vos canaux de distribution existants.

En outre, un client visitera votre magasin et interagira avec un employé du magasin, ce qui vous donnera une chance de lui offrir une meilleure expérience et peut-être même de faire une vente incitative.