Données personnelles : les e-commerçants doivent regagner la confiance des français

Alors que tout le monde parle de la RGDP, nous avons profité de la 5e édition de l’ObsConso pour interroger les français sur la manière dont ils vivaient l’utilisation de leurs données personnelles par les marques et les e-commerçants.

Le résultat ne fait pas plaisir à voir :

• La collecte de leur données préoccupe 81% d’entre eux.

• 76% d’entre eux ne font pas confiance aux marques et e-commerçants pour respecter la RGPD.

Au delà des chiffres un constat : les marques ont adopté de nouveaux outils sans changer leurs pratiques. Elles ont mis la technologie avant l’expérience et cru que la personnalisation du marketing allait rendre de vieilles pilules plus faciles à avaler. Il n’en est rien.

Pire encore, les précieuses données client qu’elles ont acquises ne valent rien. 59% des français disent en effet donner de fausses données aux marques à propos d’eux. Là encore, gros déficit de confiance.

La confiance n’est pas le résultat du marketing elle est son préalable et se gagne tout au long de l’expérience qu’un client vit avec une marque.

Comment les français jugent-ils les pratiques des marques ?

Comment celles-ci peuvent elles ré-enclencher un cercle vertueux ?

Toutes les réponses sur l’ObsConso.