Le marketing relationnel en 2023 – un autre genre de rapport des tendances

Au début d’une nouvelle année, nous sommes souvent bombardés d’articles sur les nouvelles tendances de l’année à venir. Rien qu’en parcourant Forbes, on trouve de nombreuses mentions du métavers, de l’intelligence artificielle, du web3, de la blockchain, des NFT…Cela peut sembler totalement déconcertant et vous laisser penser : “Qu’en est-il des anciens outils que je connais et que j’aime ? Dans cet article, nous souhaitons vous rassurer : les dernières innovations ne sonnent pas nécessairement le glas des anciennes technologies. En fait, de nombreuses marques – et leurs clients – sont heureuses d’utiliser encore leurs outils plus anciens. Au lieu de cela, nous allons examiner les moyens de changer votre marketing relationnel (sans vous lancer dans de gros investissements technologiques), pour vous propulser en 2023 avec confiance et une approche nouvelle que vos clients vont adorer. 

Les emails d’anniversaire sont super, mais stop aux codes promo ! 

Les campagnes marketing qui utilisent des rappels d’anniversaire sont très efficaces pour fidéliser les clients et générer des revenus. Selon Campaign Monitor, les e-mails d’anniversaire génèrent un revenu par e-mail de 342 % plus élevé que les e-mails promotionnels. Profitez ainsi de ces occasions pour faire en sorte que vos clients se sentent aimés, plutôt que de distribuer des codes promotionnels. Par exemple, en tant que vendeur d’appareils ménagers, un client vous a acheté un mixeur, plutôt que de lui envoyer un bon pour un deuxième achat, vous pourriez le féliciter pour son anniversaire, lui proposer une offre spéciale sur les accessoires correspondants au modèle qu’il a acheté et peut-être un bon pour un check-up gratuit ? En utilisant les données dont vous disposez sur les achats précédents, il suffit de quelques modifications pour rendre l’opération un peu plus personnelle. 

Méfiez-vous des remises de 10 % pour les inscriptions à la newsletter. 

Offrir une promotion ou une remise pour inciter l’utilisateur à s’abonner à votre newsletter peut, dans un premier temps, apporter de nouveaux prospects, mais cela peut aussi saper la valeur et la crédibilité de l’entreprise aux yeux des clients. Les clients peuvent considérer les newsletters comme un simple moyen d’accéder à des remises et à des promotions, puis se désabonner une fois l’offre reçue. 

Pour éviter des taux de désabonnement élevés et des audiences inactives, il est important de se concentrer sur l’apport de valeur au client grâce à un contenu personnalisé, exclusif et constant. Comme pour les anniversaires, au lieu d’utiliser les promotions comme principale incitation, pourquoi ne pas offrir une expérience sur mesure et significative au client par le biais d’une stratégie de contenu permanent qui exploite au mieux les données dont vous disposez sur ses intérêts et ses préférences ?  Après tout, les anniversaires n’ont lieu qu’une fois par an.  

Comme dans l’exemple du mixeur ci-dessus – vous pourriez donc envoyer à votre client des suggestions de recettes saisonnières à réaliser à l’aide de son mixeur, ou des idées sur ce qu’il peut faire avec ses accessoires. Il s’agit de rendre votre marque plus humaine. Des gestes simples, comme permettre à vos clients de choisir leur fréquence de communication préférée, peuvent les aider à se sentir plus appréciés, engagés et “écoutés”. 

Changez votre façon de concevoir les données 

De nombreuses marques ne tirent pas efficacement parti des données qu’elles collectent. Une étude menée en 2019 aux États-Unis a révélé que 35 % des spécialistes du marketing ne sont pas sûrs de la qualité des données qu’ils collectent.  

Pour capturer des données pertinentes qui peuvent être utilisées pour soutenir une communication significative et des objectifs stratégiques, vous devez poser les bonnes questions à vos utilisateurs. En utilisant intelligemment les données de première main et en vous concentrant sur les stratégies qui apportent une valeur ajoutée à votre client, vous pouvez travailler à la fidélisation de la marque et éviter de provoquer la cécité de la marque.  

En 2023 et au-delà, essayez de réfléchir à deux fois aux données que vous collectez et demandez-vous comment elles peuvent être utilisées pour soutenir vos objectifs et améliorer l’expérience de votre client. Soyez créatif – même si vous ne connaissez que leur date d’anniversaire, cela signifie que vous connaissez leur signe astrologique par exemple. Si cela correspond à votre image de marque, utilisez-le pour créer un contenu amusant et adapté ! La campagne Unwrapped de Spotify devient virale chaque année et est basée uniquement sur les données d’écoute de chaque client – travaillez avec ce que vous avez et réfléchissez à ce que vous pouvez obtenir de plus. 

Sortez des sentiers battus  

Rentrée des classes, Black Friday, Cyber Monday, Noël… la liste est longue. Il est temps d’arrêter de baser tous vos efforts marketing sur ces événements saturés et de les baser plutôt sur ce que vos données vous disent. Utilisez-les pour définir de nouveaux moments basés sur vos clients uniques, leurs besoins et leurs envies. Coupez court aux grandes campagnes marketing mainstream en tirant parti des moments moins bruyants pour faire entendre la voix de votre marque. Voici quatre façons d’utiliser les données pour y parvenir : 

1. Utilisez des modèles prévisionnel et automatisés pour mieux comprendre votre public et utilisez ces connaissances pour améliorer votre expérience client et soutenir les objectifs généraux de votre entreprise. Commencez à penser aux données de manière proactive et stratégique, plutôt que de simplement réagir aux informations dès qu’elles sont disponibles. En construisant, déconstruisant, reliant et connectant vos données de manière significative, vous obtiendrez des informations précieuses et prendrez des décisions plus éclairées. 
2. Créez un calendrier éditorial pour les campagnes qui est adapté à votre marque et à votre public. Cela peut impliquer de définir des objectifs spécifiques et des publics cibles pour chaque campagne, et d’examiner attentivement le moment, le message et les canaux qui seront les plus efficaces pour atteindre ces objectifs. 
3. Remettez en question vos stratégies à court terme basées sur les promotions et commencez à construire des communautés d’ambassadeurs, par opposition aux amateurs de promotions ” rapides “, qui resteront bien plus longtemps que de simples soldes ou économies.  
4. Développez un marketing data-driven centré utilisateur, basé sur l’utilisateur en tant qu’individu et sur un “pourquoi” profond et significatif qui lui est adapté grâce à des points de contact transparents dans votre communication. 

We hope these insights into relationship marketing tactics for the year ahead will help you appreciate that you don’t necessarily have to invest in the latest tech, or jump onto the VR bandwagon (and blow your entire marketing budget) to increase your ROI. There’s so much to learn from looking back at what worked and what didn’t work for your customers and adapting accordingly. If you’re looking to take your relationship marketing to the next level in 2023, don’t hesitate to reach out to our expert relationship marketing team at Emakina and let’s work together to speak to your customers like the individuals that they are – now that’s a trend worth starting!