Marketing-Automation: Welches Geheimnis steckt dahinter?

Für uns als User Agency ist das Verfolgen von Trends gleichbedeutend mit der Pflege unserer Nutzer. Wie wir immer sagen: Zufriedene Nutzer bringen erfolgreiche Unternehmen hervor. Das Gleiche gilt für Marketing Automation. Es ist eine Möglichkeit, Technologie zu nutzen, um sich um unsere Nutzer zu kümmern und Markenliebe und Markenvertrauen aufzubauen.  

Wenn Sie ein Marketer sind, haben Sie wahrscheinlich eine Vorstellung davon, was hinter dieser magischen, zeitsparenden Technik steckt, die den Aufbau sinnvoller Beziehungen unterstützt.  

Aber was genau ist Marketing Automation?  

Ist es eine Software? Oder ist es, wie einer unserer Kollegen es beschreibt, “eine Menge kleiner Minions, die im Hintergrund arbeiten, um Daten zu sammeln und zu analysieren”? Ja und ja…aber es ist noch viel mehr. Werfen wir einen genaueren Blick auf die Macht der Marketing Automation und wie sie eng mit zwei der größten Marketing Trends verknüpft ist.

Trend #1: Null Toleranz für digitale Unannehmlichkeiten 

Wenn die Pandemie eines klar gemacht hat, dann ist es die Tatsache, dass extrem bequeme Online-Dienste zur Norm geworden sind. Als wir zu Hause eingesperrt waren und unser Leben online stattgefunden hat, verloren wir die Geduld mit Marken, die langsame und frustrierende Erfahrungen bieten. Wir haben uns an die “reibungslosen Abläufe” gewöhnt, die von den besten Marken auf dem Markt angeboten werden. Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind, der Maßstab für benutzerfreundliche Technologie ist nicht mehr Ihr direkter Konkurrent, sondern die Schnittstellen von Amazon, Netflix und Uber sind es geworden. Die Pandemie war in der Tat das beste digitale Trainingsmodell, das es je gab, und zwingt Marken dazu, eine hohe digitale Leistung anzubieten, die die neue Norm ist. Von nun an liegt der Fokus wieder auf der Nutzererfahrung – eine, die ohne Aufwand, hyper-personalisiert, reibungslos und proaktiv ist. Wo Schnittstellen fast unsichtbar sind.

Nehmen wir das biometrische Boarding der Lufthansa zum Beispiel, bei dem mit Gesichtserkennungstechnologie ausgestattete Schalter die gesamte Boarding-Zeit um 50 % verkürzen können. Ein Schalter, der am Flughafen LAX getestet wurde, kann Passagiere identifizieren, sie mit der Datenbank der Zoll- und Grenzschutzbehörde abgleichen und sie innerhalb von Minuten in ein Flugzeug einsteigen lassen. 

Klingt idyllisch? Natürlich laufen viele Schritte und Aktionen im Hintergrund ab – intelligente Kameras, die Sie verfolgen, Apps auf Ihrem Telefon, eindeutige QR-Codes, ausgeklügelte Gesichtserkennung usw. Viele dieser Schritte werden durch Marketing Automation ermöglicht. So werden beispielsweise Registrierungsdaten gesammelt, verarbeitet und kategorisiert, um genau zum richtigen Zeitpunkt verwendet zu werden. Reisende könnten so Vorschläge zu Sehenswürdigkeiten oder Restaurants an ihrem Zielort erhalten. 

Marketing Automation kann Sie bei der gesamten Reise unterstützen, von der Akquise und dem Engagement bis hin zum Erlebnis und der Nachbereitung des Erlebnisses. Es wird weniger von einigen Elementen geben und mehr von anderen. Weniger Doppelanmeldungen, weniger Spam E-Mails, weniger Klicks beim Online-Kauf. Eine reibungslosere Registrierung mit einer identifizierten Historie und eine bessere, auf Ihr Verhalten zugeschnittene 1:1-Beziehung.

Trend #2: Lebenspartner   

Wenn die Grundlagen geschaffen sind, hört die Reise nach dem Kauf nicht auf. Dies ist der Zeitpunkt, an dem wir von einer “Verkaufsbeziehung” zu dem übergehen, was wir “Lebenspartner” nennen – wo eine langfristige Markentreue gefördert wird. 

Zwei Beispiele fallen uns dazu ein. Erstens: Lumi von Pampers. Dieser clevere kleine Schlafsensor hilft neuen Eltern, den Schlaf ihres Babys rund um die Uhr zu überwachen. Durch die Synchronisierung mit einer Kamera und einer App liefert er ihnen alle Informationen, die sie von einer “intelligenten Windel” erwarten. Er hilft ihnen dabei, eine gesunde Schlafroutine zu entwickeln, und gibt ihnen personalisierte Einblicke in den Schlaf und die Entwicklung ihres Kindes, sowie Ratschläge. Mit Sonderangeboten für Lumi by Pampers-Windeln schlägt die Marke auch eine Brücke zur geschäftlichen Seite der Dinge. Kurz gesagt, Lumi ist für diese Eltern zu einem Partner im Leben geworden, der für sie da ist, wenn sie ihn am meisten brauchen.  

Die zweite beliebte Marke ist der Family Hub von Samsung. Er verfügt über eine Vielzahl von Funktionen, die ihn zu einem Begleiter in Ihrem Zuhause machen, von einer eingebauten Kamera, die überprüfen kann, ob die Milch ausgegangen ist, bis hin zur Verbindung mit Ihrer Familie und Ihrem Zuhause, der Steuerung anderer intelligenter Geräte von Samsung, dem Streaming von Musik, dem Teilen von Bildern mit Ihrer Familie und vielem mehr. Es kann das Verfallsdatum von Lebensmitteln überwachen, bei der Verwaltung von Diäten helfen … und die Liste geht noch weiter. Das große Ganze: weniger Lebensmittelverschwendung, Einsparungen bei den Lebensmitteleinkäufen, Warnungen bei Wartungsbedarf und ein besser organisiertes Familienleben. 

Hinter den Kulissen unterstützt die Marketing Automation diese Reise – z. B. durch die Aktivierung der richtigen Push-Nachricht von der App mit dem richtigen Auslöser. Es ist leicht zu erkennen, wie das Unternehmen eine lebenslange Verbindung zwischen einem Gerät und Ihrem gesamten Leben herstellt und Samsung zu einer beliebten Marke macht.  

Möchten Sie von den Nutzern als Lebenspartner betrachtet werden? Hier sind einige Schritte die es dafür zu befolgen gilt:  

1. Datenforschung 

Beginnen Sie mit der Analyse Ihrer Zielgruppe und der Daten von Erstanbietern, um nach Erkenntnissen über Tendenzen und Trends zu suchen.

2. Co-Creation 

Arbeiten Sie direkt mit den Nutzern zusammen, um ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung zu entwickeln, die ihnen das Leben leichter machen würde. Fragen Sie sie: Wie kann unsere Marke ihnen in ihrem täglichen Leben helfen? Finden Sie in Gesprächen am runden Tisch mit treuen Nutzern heraus, wie Sie einen Service für Lebenspartner schaffen können, von dem alle profitieren. Mehr zu unserem Co-Creation Ansatz lesen Sie hier.

3. Bieten Sie Vorteile 

Schaffen Sie einen Mehrwert für Ihre treuesten Kunden, indem Sie ihnen einen frühen/exklusiven Zugang zu einem Produkt oder einer Dienstleistung anbieten. Dieses Gefühl der Exklusivität ist eine ansprechende Möglichkeit, eine partnerschaftliche Beziehung zu Ihren Nutzern aufzubauen. 

4. Aktivierungsmaßnahmen 

Es gibt viele Möglichkeiten für Aktivierungskampagnen – vor allem, wenn die Durchführung originell und einprägsam ist. Laden Sie Teile Ihres Publikums dazu ein, Ihr Produkt persönlich auszuprobieren, und Sie werden als Partner der Marke im Leben wahrgenommen. 

5. Belohnen Sie Markenbotschafter

Menschen, die sich für Ihre Marke einsetzen, sind Ihre wertvollsten Fans und sollten wie Gold behandelt werden. Denken Sie nicht nur an Stufen und Punkteprogramme, sondern machen Sie Ihre Belohnungen sinnvoll.

Die Quintessenz… 

Die Nulltoleranz für Unannehmlichkeiten wird sich durchsetzen, und die Marketing Automation kann dabei helfen, die Grundlagen richtig zu legen. Darüber hinaus kann die Marketing Automation Ihnen dabei helfen, bessere Beziehungen zu den Nutzern aufzubauen, indem sie deren Erfahrungen ständig anpasst und übertrifft. Menschen lieben Marken, die sich kümmern; Marken, die auf eine persönliche Art und Weise kommunizieren.  

Möchten Sie eine Marke der Herzen sein? Möchten Sie Ihre Kunden in lebenslange Fans verwandeln? Dann setzen Sie sich noch heute mit unseren Experten für Marketing Automation in Verbindung.