CRM / Service
Guter Service ist ein wesentlicher Faktor für eine positive Customer Experience. Emakina stellt dem Customer Service die passenden digitalen Tools für zufriedene Kunden zur Verfügung.
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CRM / Service
Die Erwartungshaltung Ihrer Kunden: Der Support Ihres Unternehmens ist auf allen Kanälen jederzeit verfügbar, Mitarbeiter haben aktuelle Kundendaten zur Hand.
Ein CRM-System unterstützt Ihre Teams dabei, diese Erwartungen zu erfüllen. Es verwaltet nicht nur Informationen über potenzielle und bestehende Kunden, sondern unterstützt Ihr Service-Team bei der täglichen Arbeit. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die besten Werkzeuge für optimalen Kundenservice auf allen Kanälen, online sowie offline, zur Verfügung.
Gestalten Sie die Workflows im Case Management effizienter, ganz gleich, ob die Anfrage per E-Mail, über Social Media oder telefonisch gestellt wird. Ein neuer Case wird automatisch dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen, der alle bisherigen Interaktionen des Kunden im Blick hat und so schnell reagieren kann. Mit diesem Service fühlen sich Ihre Kunden wertgeschätzt.
Ihr Service-Team arbeitet oft im Außendienst? Auch dafür entwickeln wir gemeinsam eine Lösung, die Mitarbeitern aktuelle Daten mobil zur Verfügung stellt und Bereiche wie Routenplanung, Abstimmung oder etwa Präsentationserstellung optimiert.
Gemeinsam erfüllen wir die höchsten Erwartungen Ihrer Kunden. Lassen Sie uns gemeinsam produktiven, nahtlosen Customer Service umsetzen.
